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Informazioni sui resi

Prodotti non desiderati

LordGun riconosce la possibilità di restituire i prodotti entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

Condizioni

Per procedere al reso è necessario che:

  • I prodotti siano in condizioni perfette, senza nessun segno di utilizzo, lavaggio o di montaggio, con la loro scatola originale e/o sacchetti, etichette, istruzioni e tutto ciò che era incluso. Dovranno pertanto trovarsi nello stesso stato in cui sono stati acquistati. Lo stesso vale per le biciclette che, in caso di utilizzo, non potranno essere restituite.
  • I prodotti non abbiano scadenze (alimentari, prodotti corpo, ecc.), su misura o personalizzati, o articoli non a catalogo ordinati su richiesta.

Istruzioni

  1. Inviare una e-mail a ordini@lordgunbicycles.com dove si comunica il reso e aspettare la conferma.
  2. Una volta ricevuto il numero di reso, compilare il modulo di restituzione in tutti i suoi campi, allegare la copia del documento di vendita (ricevuta/fattura/scontrino) e inserire il tutto nel pacco.
  3. Imballare adeguatamente la merce e la confezione originale in modo da garantire l'integrità durante il trasporto.
  4. Scrivere esternamente al pacco:
    • Nome, cognome, indirizzo del mittente
    • Numero ordine originale
    • Numero di reso (fornito dal servizio clienti)
    • Indirizzo di destinazione:
      Resi LordGun
      via Fura 7
      25125 Brescia
      Italy
  5. Inviare il pacco tramite posta o corriere secondo le proprie preferenze. Consigliamo un servizio di spedizione con tracciatura in quanto il mittente sarà responsabile di eventuale danneggiamento, mancata consegna, ritardi. I costi di restituzione (spese di spedizione/imballaggio) sono a carico del cliente.
  6. Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, LordGun, dopo una verifica, effettuerà il rimborso del valore della merce resa* (comprese le spese di spedizione dell'andata1 qualora venga restituito l'intero ordine). Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto.
    *Attenzione: in caso di restituzione parziale di un ordine la cui spedizione era gratuita avete due possibilità: potete richiedere il rimborso per il valore della merce resa e in questo caso verranno applicate spese amministrative per un importo di 5,00€, sottratte dal valore rimborsato; altrimenti potete richiedere l'emissione di un buono sconto con validità di 6 mesi del valore della merce resa, senza alcuna spesa amministrativa.
    Nel caso di restituzione parziale di un ordine che non ha usufruito della spedizione gratuita, non sarà applicata alcuna spesa amministrativa.

LordGun offre anche il ritiro con il proprio corriere. Qualora desideriate avere maggiori informazioni vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Per tale servizio verrà richiesto un contributo.

Note:

  • Se si desidera cambiare un prodotto con un altro è necessario restituirlo e verrà emesso un buono da utilizzare in un nuovo ordine.
  • Se nell'ordine reso sono stati utilizzati dei codici promozionali, non saranno più riutilizzabili.
  • Con restituzione parziale, verrà rimborsato il solo valore dei prodotti.

Se, dopo la restituzione, non ricevete nessun aggiornamento entro 14 giorni lavorativi si prega di contattare il servizio clienti.

Prodotti difettosi (appena ricevuti)

LordGun effettua delle verifiche dei prodotti prima di inviarli, qualora però riscontriate un difetto nel prodotto entro 10 giorni dalla ricezione, vi preghiamo di contattarci per far presente il problema in modo da valutare se è risolvibile senza la restituzione e, qualora fosse necessaria, LordGun, nella maggior parte dei casi, effettuerà un ritiro con il proprio corriere.

Condizioni

  • Nel caso di prodotti usati, devono essere puliti prima della restituzione, altrimenti verranno rispediti al mittente.
  • Con determinati prodotti è possibile che sia necessario rivolgersi ad appositi centri assistenza/di raccolta dislocati sul territorio. In questo caso il cliente risolverà direttamente il problema con il produttore/fornitore del prodotto.
  • Sono esclusi i prodotti il cui problema necessita una verifica da parte del fornitore/produttore. In questo caso, sarà necessario seguire la procedura di garanzia.
  • È importante installare, riparare e utilizzare il prodotto seguendo attentamente le istruzioni per evitare di danneggiare il prodotto od incorrere in incidenti.

Istruzioni

  1. Contattare il nostro servizio clienti comunicando il difetto e rimanere in attesa della risposta.
  2. Qualora fosse necessaria la restituzione del prodotto difettoso, una volta ricevuto il numero di reso, compilare il modulo di restituzione in tutti i suoi campi, allegare la copia del documento di vendita (ricevuta/fattura/scontrino) e inserire il tutto nel pacco.
  3. Imballare adeguatamente la merce e la confezione originale in modo da garantire l'integrità durante il trasporto.
  4. Scrivere esternamente al pacco:
    • Nome, cognome, indirizzo del mittente
    • Numero ordine originale
    • Numero di reso (fornito dal servizio clienti)
    • Indirizzo di destinazione:
      Difetti LordGun
      via Fura 7
      25125 Brescia
      Italy
  5. Qualora non sia stato organizzato un ritiro da parte del nostro servizio clienti, inviare il pacco tramite posta o corriere secondo le proprie preferenze. Consigliamo un servizio di spedizione con tracciatura in quanto il mittente sarà responsabile di eventuale danneggiamento , mancata consegna, ritardi. I costi di restituzione (spese di spedizione/imballaggio) verranno rimborsati con un contributo spese massimo variabile da caso a caso. Vi pegiamo di conservare la ricevuta delle spese di spedizione. Per maggiori informazioni, contattare anticipatamente il servizio clienti.
  6. Entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, LordGun, dopo una verifica, contatterà il cliente informandolo della sostituzione, della riparazione o del rimborso del valore della merce resa (comprese le spese di spedizione dell'andata2 nel caso in cui venga restituito l'intero ordine). Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto.

Note:

  • Se nell'ordine reso sono stati utilizzati dei codici promozionali, non saranno più riutilizzabili.
  • Con restituzione parziale, verrà rimborsato il solo valore dei prodotti.

Se, dopo la restituzione, non ricevete nessun aggiornamento entro 14 giorni lavorativi si prega di contattare il servizio clienti.

Prodotti in garanzia

Tutti i prodotti acquistati su LordGun sono coperti da garanzia ufficiale del produttore per 24 mesi dalla ricezione della merce. La garanzia verrà applicata al prodotto che presenti difetti di conformità e/o funzionamento non riscontrabili al momento dell'acquisto. Se avete appena ricevuto il prodotto, vedi la sezione Prodotti difettosi (entro 10 giorni).

Condizioni

  • Sono presenti eccezioni nelle quali la garanzia può avere durata minore o maggiore. Le batterie al litio utilizzate per alimentare fanali ad alta potenza, ad esempio, hanno garanzia limitata a 6 mesi in quanto considerati materiali di consumo.
  • Non sono soggetti a garanzia i prodotti il cui problema è dovuto ad usura e/o deterioramenti come, copertoni, fili dei freni, pastiglie, catene, cassette, batterie etc. prodotti di genere alimentare, quali integratori e bevande.
  • La garanzia non viene applicata in caso di errata installazione del prodotto, scarsa manutenzione, abusi o negligenza, utilizzi errati e/o fraudolenti del prodotto, alterazione dello stesso o tentativi di riparazione non autorizzati.
  • La garanzia è personale, applicabile quindi all'originale acquirente.
  • Qualsiasi articolo ripristinato o sostituito in garanzia sarà a sua volta coperto dalla garanzia per un periodo uguale al periodo di garanzia residuo del prodotto originale.
  • Eventuali costi di riparazione per articoli non soggetti a garanzia saranno comunicati in anticipo all'acquirente. Il consumatore potrà così decidere se far riparare l'articolo o se riceverlo senza che quest'ultimo venga riparato.
  • È importante installare, riparare e utilizzare il prodotto seguendo attentamente le istruzioni per evitare di danneggiare il prodotto od incorrere in incidenti.
  • Nel caso di prodotti usati, devono essere puliti prima della restituzione, altrimenti verranno rispediti al mittente.
  • Le spese di spedizione di andata e ritorno per articoli NON soggetti a garanzia sono sempre a carico dell'acquirente.
  • Con determinati prodotti è possibile che sia necessario rivolgersi ad appositi centri assistenza/di raccolta dislocati sul territorio. In questo caso il cliente risolverà direttamente il problema con il produttore/fornitore del prodotto.

Istruzioni

  1. Contattare il nostro servizio clienti. È possibile che venga richiesto l'invio di fotografie,video o descrizione del problema che si riscontra. Tale materiale potrebbe essere a su volta inviato al produttore/fornitore in modo da avere una prima analisi e conferma o meno della garanzia.
  2. Qualora fosse necessaria la restituzione per presunto difetto coperto da garanzia, compilare il Modulo per la garanzia in tutti i suoi campi, allegare la copia del documento di vendita (ricevuta/fattura/scontrino) e inserire il tutto nel pacco. In mancanza di suddetto documento non sarà possibile avvalersi della garanzia. A causa del veloce deterioramento della carta chimica utilizzata per l'emissione dello scontrino, LordGun consiglia all'acquirente di effettuare una copia o una scansione.
  3. Imballare adeguatamente la merce e la confezione originale in modo da garantire l'integrità durante il trasporto.
  4. Scrivere esternamente al pacco:
    • Nome, cognome, indirizzo del mittente
    • Numero ordine originale
    • Numero di reso (fornito dal servizio clienti)
    • Indirizzo di destinazione:
      Garanzie LordGun
      via Fura 7
      25125 Brescia
      Italy
  5. Inviare il pacco tramite posta o corriere secondo le proprie preferenze. Consigliamo un servizio di spedizione con tracciatura in quanto il mittente sarà responsabile di eventuale danneggiamento, mancata consegna, ritardi.
  6. Entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, LordGun, contatterà il cliente informandolo dei tempi necessari alla verifica e all'eventuale garanzia sul prodotto. Tali tempistiche variano in funzione del produttore/fornitore.
  7. Nel caso in cui il produttore/fornitore confermi la garanzia per il difetto riscontrato si procederà con sostituzione, riparazione, o buono del valore del prodotto. Se non è possibile riparare o sostituire il prodotto LordGun si riserva il diritto di proporre un'alternativa di uguale o superiore valore. Per ridurre le tempistiche, una volta confermata la garanzia da parte del produttore/fornitore, LordGun può in alcuni casi anticipare il prodotto se disponibile a magazzino.
  8. Una volta che il prodotto sarà pronto, Lordgun procederà all'invio.

LordGun offre anche il ritiro con il proprio corriere. Qualora desideriate avere maggiori informazioni vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Per tale servizio verrà richiesto un contributo.

Errori di invio

In caso di articoli inviati errati da parte di Lordgun vi preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione del pacco. Provvederemo a risolvere il problema nel minor tempo possibile senza spese per il cliente.

Sostituzione taglia errata

In caso di articoli acquistati con taglia/misura errata si procede come con i Prodotti non desiderati.

Prodotti voluminosi

Per biciclette o prodotti voluminosi da restituire consigliamo di contattarci prima per alcuni suggerimenti e per verificare se c'è la possibilità di ritiro da parte del nostro corriere con tariffe più agevolate. Raccomandiamo di conservare l’imballaggio originale per un eventuale reso.

Promo: resi gratuiti con PayPal

Scegliendo come metodo di pagamento PayPal è possibile eseguire il reso di un articolo indesiderato gratuitamente. In altre parole le spese di spedizione per il reinvio verranno rimborsate da PayPal sul tuo account PayPal. È necessario attivare la promozione prima di effettuare l'ordine e conservare la ricevuta della spedizione al seguente link: https://www.paypal.it/reso/.

Per la procedura di reso fare riferimento a Prodotti non desiderati.

Note

  • Il limite del rimborso delle spese di spedizione è di 30€.
  • Consigliamo di leggere i termini e condizioni.

Resi per articoli ritirati in sede

La procedura di reso nel caso di articoli ritirati direttamente in sede segue le stesse condizioni valide per i resi degli articoli spediti tramite corriere, con un'unica differenza: non si procederà in alcun caso al rimborso in contanti della merce resa ma si procederà con l'emissione di un buono sconto del valore dovuto e con validità 6 mesi, da utilizzarsi sul nostro sito.



1 In caso di restituzione dell'ordine completo, saranno rimborsate le spese di spedizione minime calcolate dal sistema in fase di ordine alla voce "Spese minime di consegna" in base al paese selezionato, dovute per l'/gli articolo/i corrispondenti all'ordine. Qualora il cliente usufruisca della spedizione gratuita per ordini superiori a 99€, non sarà effettuato alcun rimborso (in quanto le spese minime di spedizione corrispondono a 0€), anche nel caso in cui il cliente abbia scelto una spedizione Express a pagamento.

2 In caso di restituzione dell'ordine completo, saranno rimborsate le spese di spedizione minime calcolate dal sistema in fase di ordine alla voce "Spese minime di consegna" in base al paese selezionato, dovute per l'/gli articolo/i corrispondenti all'ordine. Qualora il cliente usufruisca della spedizione gratuita per ordini superiori a 99€, non sarà effettuato alcun rimborso (in quanto le spese minime di spedizione corrispondono a 0€), anche nel caso in cui il cliente abbia scelto una spedizione Express a pagamento.

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apr 21, 2017
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