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Disponibilità e Ordini

Disponibilità

La disponibilità indicata sul nostro sito web corrisponde esattamente al nostro magazzino.
Per noi è molto importante essere onesti con il cliente e per questo non vogliamo e non ci permettiamo di vendere materiale non disponibile, risultante disponibile (salvo errori involontari).

Su LordGun un articolo può essere:

  • disponibile in magazzino
  • su ordinazione: il prodotto non è disponibile in magazzino e vengono indicati i giorni stimati per poterlo ricevere (dipendendo da un fornitore, cerchiamo di inserire questa opzione solamente sui prodotti i cui fornitori rispettano i tempi comunicati)
  • in pre order: è un prodotto che è già in ordine o in riassortimento. Non appena ricevuto presso il nostro magazzino verrà evaso l'ordine. Se un ordine contiene prodotti in preorder non verrà evaso finché tutti i prodotti torneranno disponibili. Se desiderate ricevere prima i prodotti in magazzino è necessario inoltrare 2 ordini differenti separando gli articoli in pre order da quelli in magazzino.
  • non disponibile: con data di riassortimento incerta

Cerchiamo sempre di indicare date o tempistiche il più veritiere possibile, è necessario però considerare eventuali ritardi dovuti al fornitore o al trasportatore.

Guida all'acquisto di un prodotto

  • Cercare il prodotto attraverso il campo di ricerca, il menù di navigazione con categorie e filtri
  • Selezionare nella scheda prodotto le opzioni a destra delle immagini. Una volta completata la selezione il sistema vi indicherà la disponibilità, prezzo per quella opzione e servizi accessori
  • Per resettare la selezione aggiornare la pagina con aggiorna (tasto F5) o premete su un' altra opzione in leggera trasparenza (non disponibile)
  • Premere "Aggiungi al carrello"
  • Ripetere la medesima operazione per tutti i prodotti che si desidera acquistare. Una volta terminato andare sul carrello in alto a destra e cliccare su "vai al carrello"
  • Nel carrello viene riepilogato il totale con i costi di spedizione a seconda della destinazione selezionata.
  • Nel carrello è possibile eliminare articoli o aggiornare le quantità (basta modificarla e attendere che il sistema la carichi).
  • Cliccare quindi su "completa l'acquisto" e procedere all'accesso, se già registrati precedentemente, o alla registrazione.
  • Selezionare il servizio di spedizione modificando l'indirizzo o inserendo le note per il corriere. Proseguire quindi con "completa l'acquisto"
  • Selezionare infine il metodo di pagamento desiderato, confermando i datti di fatturazione ed indicare se si desidera fattura. In caso non venga selezionata fattura verrà emessa
  • ricevuta fiscale. In fondo alla pagina è possibile aggiungere note aggiuntive relative all'ordine (non verranno trasmesse al corriere)
  • Terminare l'acquisto premendo su “Completa l'acquisto". A seconda del metodo di pagamento verrete reindirizzati alla pagina dove completare il pagamento o di conferma d'ordine nel caso
  • di ritiro o bonifico bancario. Riceverete un'email riepilogativa del vostro ordine e il numero di ordine.
  • A spedizione avvenuta riceverete un'email riepilogativa con il codice di tracciatura per poter seguire lo stato della spedizione.

Cambiare un ordine

È possibile modificare un ordine finché non si trova in stato "in preparazione". L'ordine per noi rappresenta una offerta d'acquisto dei prodotti, viene confermato solamente quando riceverete una email di conferma dove risulterà spedito. Il nostro obiettivo è di evadere l'ordine esattamente come è stato inoltrato. A volte può capitare che non sia possibile ed in questi casi sarete contattati per trovare la miglior soluzione possibile.

Cancellare un ordine

E' possibile cancellare un ordine finché non si trova nello stato "in preparazione". Se desiderate cancellare un ordine vi preghiamo di contattarci subito tramite l'apposita sezione. Nel caso in cui abbiate inviato la comunicazione troppo tardi non sarà possibile restituire la merce (Restituzioni). Una volta cancellato provvederemo al rimborso con lo stesso metodo con cui è stato eseguito il pagamento.

Eventuali problemi:

Ordine non ancora ricevuto

I tempi di consegna variano a seconda del servizio di spedizione selezionato. Attraverso il codice di spedizione inviato via email potrete verificarne lo stato in ogni momento (per alcuni servizi il codice sarà attivo 24 ore dopo la spedizione). In caso di problemi consigliamo di contattare l'assistenza clienti della filiale competente del corriere incaricato per la consegna tenendo sempre al corrente il nostro servizio clienti che farà del suo meglio per assistervi rapidamente e con efficienza. Nota bene: spesso alcune spedizioni che non risultano consegnate, mentre dalla tracciatura lo risultano, vengono ritirate da familiari o vicini di casa, vi preghiamo pertanto di verificare prima di segnalarci mancate consegne.

Oggetto mancante o non corretto

Lo staff di LordGun concentra i suoi sforzi per mantenere sempre un servizio eccellente, anche se può accadere, raramente, che un prodotto manchi nella spedizione o non sia quello richiesto. Questo può essere dovuto a:

  • Problemi durante il trasporto/furti: è importante che il pacco sia controllato non appena ricevuto, verificando che non presenti segni di apertura o nastri adesivi diversi dal nostro personalizzato LordGun (ad esempio trasparente/ del corriere) in questo caso accettate il pacco "CON RISERVA" facendolo presente al corriere e contattate subito il nostro servizio clienti. Fare attenzione anche che il numero di colli in consegna corrisponda a quello scaricato dallo spedizioniere.
  • Officine: prima di consegnare i prodotti acquistati al vostro meccanico o a terzi per il montaggio, vi preghiamo di verificarne la correttezza e l'integrità.
  • Errore interno: può succedere raramente che un prodotto per varie ragioni possa non essere presente nella spedizione. In questo caso vi preghiamo di contattarci tempestivamente e provvederemo ad effettuare le verifiche (abbiamo un doppio controllo e un sistema di sorveglianza nella zona imballaggio) e in caso di riscontro di anomalia provvederemo a spedirvi con priorità il prodotto mancante.

Qualora il prodotto non corrisponda a quello acquistato o c'è una parte mancante, vi preghiamo di interpellarci tempestivamente per trovare una soluzione. In caso di restituzione (o ritiro da parte del nostro corriere, gestito da noi, quando possibile) vi preghiamo di seguire la procedura (link a pagina restituzioni). Ricevuto il prodotto provvederemo con priorità ad un'eventuale sostituzione o rimborso immediato, secondo le vostre disposizioni. Le spese di spedizione sostenute vi verranno rimborsate secondo le condizioni riportate (al massimo il valore di una spedizione standard, in alcuni casi prioritaria, tracciata).

Oggetto danneggiato

LordGun fa tutto il possibile affinché la spedizione arrivi "sana e salva" a destinazione, imballando con cura i prodotti, a volte, raramente, non è mai abbastanza. Nel caso di ricezioni di prodotti danneggiati vi preghiamo di contattarci il prima possibile allegando una foto, il nostro servizio clienti vi assisterà rapidamente per risolvere la situazione. In caso di restituzione (o ritiro da parte del nostro corriere, gestito da noi, quando possibile) vi preghiamo di seguire la procedura (link a pagina restituzioni). Ricevuto il prodotto provvederemo con priorità ad un'eventuale sostituzione o rimborso immediato, secondo le vostre disposizioni. Le spese di spedizione sostenute vi verranno rimborsate secondo le condizioni riportate (al massimo il valore di una spedizione standard, in alcuni casi prioritaria, tracciata).

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apr 16, 2017
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